Établissement médico‑social
- Coordonner les projets qualité dans les délais impartis.
- Contrôler l'application des règles et des référentiels Qualité définis.
- Animer et harmoniser la Gestion Électronique Documentaire (GED).
- Sensibiliser et/ou former les professionnels à la politique qualité.
- Animer des réunions ou groupes de travail, accompagner de manière opérationnelle les établissements.
- Assurer le suivi et accompagner la mise à jour des plans d'actions qualité.
- Accompagner les professionnels à la rédaction de documents.
- Assurer le suivi, l'analyse et le traitement des événements indésirables.
- Contribuer au suivi des indicateurs pour évaluer la performance globale.
Projets majeurs : Assainissement et optimisation de la base de données centralisée. Mise en place d'un suivi régulier coordonné avec l'ensemble des responsables des établissements, analyse complète des données et résolution des reliquats. Acculturation des équipes aux processus de résolution de problèmes et création d'un tableau de bord complet pour la direction générale, favorisant une prise de décision data-driven.
Établissement financier
- Manager, planifier, structurer, organiser et contrôler les activités du département Opération.
- Superviser le contrôle des opérations en conformité avec la réglementation et les règles internes.
- Contribuer à la définition de la stratégie locale et développer la stratégie opérationnelle.
- Garantir la bonne application des procédures internationales et des accords de partenariat.
- Élaborer les objectifs, indicateurs de productivité, qualité et succès du département.
Projets majeurs : Implémentation d'un nouveau processus de suivi des dossiers avec monitoring intégré. Accompagnement du changement lié à l'implémentation d'un nouveau Progiciel de Gestion Intégré auprès de l'ensemble des utilisateurs. Participation active à la restructuration et l'élargissement de l'équipe Opération, incluant la sélection et l'intégration des candidats.
Fabricant de panneaux acoustiques
- Améliorer les performances de production dans un esprit d'amélioration continue (KPI, flux, qualité).
- Réduction des non‑conformités internes et clients (Contrôle Qualité).
- Amélioration du système de management de la qualité.
- Mise en œuvre de l'amélioration continue « 5S » dans les différents ateliers.
- Suivre et réduire le coût de la non‑qualité.
- Gestion de la sécurité (Formations, qualifications et gestion des EPI).
Projets majeurs : Amélioration significative des flux de production et création d'outils dédiés pour réduire la non-conformité produit. Optimisation du suivi des habilitations et réduction des coûts de non-qualité. Implémentation de chantiers Kaizen visant l'amélioration de la qualité perçue des cabines, générant une satisfaction client accrue.
Fabricant dispositifs en fontes
- Management des équipes de production en 2 UAP (Noyautage et Plaque Modèle).
- Garantir les performances de production attendues dans un esprit d'amélioration continue.
- Organiser la production avec 30 à 40 collaborateurs (adjoints, agents, intérimaires).
Projets majeurs : Création d'un canal express entre la production et le bureau d'études, favorisant une collaboration étroite pour l'amélioration continue de la qualité des moules de fusion et la réduction des délais de résolution des problèmes qualité.
Fabricant d'extincteurs
- Adapter le système de management de la qualité aux normes (NF, EN 3‑7, EN 3‑8, BV0062, CE).
- Organisation des audits et actions de suivi pour garantir les distinctions qualités.
- Management direct et organisation du travail de 2 techniciennes qualité.
- Établir le plan d'amélioration qualité annuel et animer sa mise en place.
- Garantir l'intégrité du personnel qualité‑opérations selon leurs qualifications.
Projets majeurs : Implémentation complète de chantiers 5S dans l'ensemble des ateliers, avec un accent particulier sur l'optimisation du département logistique. Participation stratégique à l'implémentation d'une nouvelle gamme de produits, couvrant tant les aspects réglementaires que la qualité produit, facilitant une mise à jour réussie du portefeuille.
Fournisseur Rang 1 Automobile
- Traiter les coûts et suivre les non‑qualités clients.
- Animer et améliorer le QRQC.
- Animer des groupes de travail amélioration continue.
- Rédiger les rapports 8D et assurer le suivi jusqu'à leur solde.
- Définir et faire réaliser des moyens de contrôle.
Projets majeurs : Amélioration substantielle des rapports 8D fournis aux clients par la mise en place de processus rigoureusement encadrés. Proposition et implémentation de poka-yokes innovants ayant réduit considérablement les non-conformités client. Obtention de l'habilitation Farnsworth-Munsell validant l'expertise en contrôle de la perception chromatique.
Site de réservation d'hébergement
- Support client et gestion des réclamations.
- Coordination avec les équipes internationales.
- Suivi de la satisfaction client et KPI.
Projets majeurs : Participation déterminante à l'implémentation de la première équipe de chargés clientèle sur le territoire français, établissant les processus, les normes de qualité et les standards opérationnels pour cette nouvelle fonction stratégique.
Production et distribution d'eau
- Maintenance des installations de production d'eau.
- Garantir la performance des équipements en conformité réglementaire.
- Suivi des standards qualité et de sécurité.
Projets majeurs : Maintien des standards de production lors de la restructuration de l'équipe responsable du traitement des eaux du circuit de refroidissement des hauts fourneaux. Pilotage d'une transition complexe tout en garantissant la continuité opérationnelle et la conformité réglementaire.
Site de vente en ligne
- Production de rapports journaliers et hebdomadaires pour le directeur du centre.
- Responsable de projets d'amélioration des outils et procédures via Lean Six Sigma.
- Analyse des bases de données pour dégager des opportunités d'améliorations.
- Formation du personnel aux nouvelles techniques de production.
- Supervision d'une équipe d'analystes qualité.
Projets majeurs : Direction de trois projets Greenbelt d'optimisation majeurs portant sur le taux de satisfaction client (EDR), le taux de résolution au premier contact (FCR) et la productivité horaire (CPH). Utilisation des méthodologies Lean Six Sigma pour générer des améliorations substantielles et mesurables de la performance opérationnelle.
